ใครที่เทรดกับ Exness มานานคงรู้ดีว่าบางทีเวลาเจอปัญหา แล้วต้องทักแชทสด มันก็ไม่ได้จบง่ายๆ เสมอไป
บางทีคุยกับเจ้าหน้าที่จบแล้ว ก็ยังต้องรอติดต่อแผนกอื่นอีก วนไปวนมา จนไม่รู้ว่าตอนนี้เรื่องเราไปถึงไหนแล้ว
ล่าสุด Exness เขาเลยออกฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า “ศูนย์ช่วยเหลือ” (Help Center)
ซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ — และบอกเลยว่า หลังจากได้ลองใช้แล้ว มันอาจทำให้คุณ “เลิกใช้แชทสด” ไปเลยก็ได้!
สารบัญเนื้อหา คลิกเพื่ออ่านในหัวข้อต่างๆ
1. ระบบ “สร้างคำร้อง” — ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับปัญหาซับซ้อน
ปกติเราคุยแชทสดก็โอเคนะ ถ้าเป็นคำถามสั้นๆ เช่น “ฝากเงินไม่เข้า” หรือ “ถอนยังไม่ถึง”
แต่ถ้าเป็นเคสใหญ่ เช่น ปัญหาทางเทคนิค, ข้อผิดพลาดของออเดอร์, หรือเรื่องที่ต้องตรวจสอบหลายขั้นตอน
ตอนนี้ Exness มีระบบใหม่ชื่อว่า “สร้างคำร้อง” (Create Request)
สิ่งที่เจ๋งคือระบบจะถามเราตั้งแต่แรกเลยว่า
“คุณเคยติดต่อเราเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อนหรือไม่?”
เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซ้อน แล้วระบบก็จะส่งเรื่องไปยังทีมที่เกี่ยวข้องโดยตรง ไม่ต้องผ่านหลายแผนกให้เสียเวลาอีกต่อไป
พูดง่ายๆ คือ ทุกคำร้องจะถูกบันทึกและติดตามได้แบบเป็นระบบเลย
2. จัดหมวดหมู่ชัดเจน — ส่งเรื่องถูกคน แก้ไวกว่าเดิม
สิ่งที่ทำให้ระบบใหม่นี้ทำงานได้ไวคือ การแบ่งหมวดหมู่ปัญหาอย่างละเอียดตั้งแต่ต้น
เวลาคุณกด “สร้างคำร้อง” จะมีให้เลือก 7 หมวดหลัก ได้แก่
- การชำระเงิน — ปัญหาการฝาก/ถอนเงิน, ปัญหาการโอนเงินภายใน, โทเค็น/บล็อกเชนที่ไม่รองรับ, อื่นๆ
- บัญชีและการรักษาความปลอดภัย — เปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว, เปลี่ยนประเภทความปลอดภัย, ปัญหาการเข้าใช้งานบัญชี, กฎระเบียบและกฎหมาย, SMS และอีเมล, อื่นๆ
- แพลตฟอร์ม Exness — Exness Terminal และแอป Exness Trade, แพลตฟอร์ม MetaTrader, การจัดการการลงทุนในพอร์ตการลงทุน, Social trading
- การยืนยันบัญชี — เอกสารยืนยันตัวตนไม่ถูกต้อง, เอกสารยืนยันที่อยู่ไม่ถูกต้อง, อื่นๆ
- การซื้อขาย — ปัญหาการเชื่อมต่อ MT4/5, เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการดำเนินการคำสั่งซื้อขายและสลิปเพจ, การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง, สว็อป, Stop Out, ปัญหาการกำหนดราคา
- โปรแกรม Exness — การเป็นสมาชิก Premier และพาร์ทเนอร์, สิทธิประโยชน์, พันธมิตรบนแพลตฟอร์มดิจิตอล, คำถามทั่วไป, คำถามเกี่ยวกับรางวัล, อื่นๆ
ระบบยังให้แนบไฟล์ภาพหน้าจอ และกรอกหมายเลข Order ID ได้ด้วย
ซึ่งถ้าใส่ ID ไว้ ทีมงานจะหาธุรกรรมได้ทันที ไม่ต้องถามกลับไปกลับมาอีก
3. ติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน — ไม่ต้องเดาอีกต่อไป
ฟีเจอร์นี้คือ “ของจริง” ที่หลายคนรอ!
หลังจากคุณสร้างคำร้องแล้ว ระบบจะมีหน้า “คำร้องของฉัน” (My Requests) ให้ดูได้เลยว่าเรื่องของคุณอยู่ขั้นตอนไหนแล้ว
ดูได้หมดว่า
- เปิดอ่านหรือยัง
- อยู่ระหว่างตรวจสอบหรือไม่
- ปิดเคสแล้วหรือยัง
แถมยังมีอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการอัปเดตด้วย
ไม่ต้องล็อกอินเช็กบ่อยๆ ก็รู้ความคืบหน้าได้ทันที
ต่างจากการแชทสดที่พอจบคุยแล้ว… ก็หายเข้ากลีบเมฆ
สรุป: Exness ตั้งมาตรฐานใหม่ให้การซัพพอร์ตนักเทรด
พูดตรงๆ เลยครับ… ฟีเจอร์ “ศูนย์ช่วยเหลือ” ใหม่นี้ มันเปลี่ยนวิธีคิดเรื่องการติดต่อ Support ไปเลย
จากเดิมที่ต้องแชทวนหลายรอบ กลายเป็นระบบที่
- โปร่งใส
- ตรวจสอบได้
- และติดตามได้จริง
ตอนนี้การแก้ปัญหากับ Exness ไม่ได้เป็นเรื่องน่าปวดหัวอีกต่อไปแล้ว
ลองเข้าไปใช้ดูสักครั้ง แล้วคุณจะรู้ว่าการ “สร้างคำร้อง” มันสะดวกและมืออาชีพกว่า “แชทสด” แค่ไหน
ลิงค์ไปยัง ศูนย์บริการช่วยเหลือ Exness
